Resolvemos tus dudas

Servicio de atención al cliente

El Servicio de Atención al Cliente de Aserta se encarga exclusivamente de atender y resolver cualquier duda, consulta o queja de sus clientes derivada de una actuación o decisión de Aserta que afecte a sus intereses y derechos legalmente reconocidos.

La implantación de este servicio se enmarca dentro de la política de protección de los derechos e intereses de los clientes y usuarios y tiene su fundamento legal en la orden ECO/734/2004 de 11 de marzo sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades financieras.

A tales efectos, en el siguiente link pueden encontrar el Reglamento para la Defensa del Cliente de Aserta en el cual se regula la estructura organizativa de dicho servicio, así como sus funciones y la forma, contenido, lugar y plazo de presentación de las quejas y reclamaciones.

Puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Aserta cualquier usuario que reúna la condición de tomador, asegurado, beneficiario y los derechohabientes de cualquiera de ellos, así como los terceros perjudicados.

Podrán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Aserta por cualquiera de las siguientes vías:

Resulta indispensable que la queja o reclamación identifique claramente:

• Los datos identificativos del reclamante;
• La identificación o referencia de la póliza;
• Los hechos motivadores de la consulta, duda y/o queja;
• Una descripción del resultado que se pretende;
• La identificación de la oficina, departamento o servicio donde se produjeron los hechos.

El reclamante deberá aportar la documentación necesaria que acredite su queja o reclamación.

A la mayor brevedad posible el Servicio de Atención al Cliente de Aserta resolverá la reclamación y notificará la resolución al reclamante por escrito.

Si el Tomador o el Asegurado no están conformes con el tratamiento de su queja o reclamación podrán dirigirse a: